【課程目標】

通過學習該課程，使公司全體員工理解、深化、提升質量意識，領悟企業與顧客的依存關系，消除質量上存在的錯誤認識，正確認識、理解、支持質量工作；了解防止品質不良的
一般要求；增強做好質量工作的自覺性和主動性。

【課程大綱】

一、何謂質量

    1、質量的思考

    2、質量定義改變

    3、質量定義的誤區

    4、正確的客戶觀念

    5、質量管理，以人為本

二、質量的重要性

    1、質量—提高競爭力的利器

    2、質量—利潤之源

    3、質量成本

a) 預防成本

b) 鑒定成本

c) 內部損失成本

三、質量意識理念

    1、思想決定行動

    2、預防大于治療—質量重在預防

    3、正確的質量觀念

    4、每天進步一點點

    5、5W分析法

四、提高質量意識

    1、尋找突破點

    2、提高質量意識的方法

    3、品質保證的三不原則、三不放過原則

    4、不合格品的控制